अर्थशास्त्र Important Questions Chapter 7 उपभोक्ता जागरण एवं संरक्षण Class 10 Arthashastra Bihar Board बिहार बोर्ड

Short Questions (with Answers)

1. उपभोक्ता किसे कहते हैं?

• जो व्यक्ति वस्तुओं और सेवाओं का क्रय और उपभोग करता है, वह उपभोक्ता कहलाता है।

2. उपभोक्ता जागरूकता क्या है?

• उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों और कर्तव्यों के प्रति शिक्षित करना उपभोक्ता जागरूकता है।

3. ‘ग्राहक हमारा राजा है’ यह विचार किसने व्यक्त किया?

• महात्मा गांधी ने।

4. भारत में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम कब लागू हुआ?

• 1986 में।

5. उपभोक्ता के अधिकार कौन-कौन से हैं?

• सुरक्षा, सूचना, चयन, सुनवाई, शिकायत निवारण और शिक्षा का अधिकार।

6. उपभोक्ता जागरूकता के लिए मुख्य अभियान कौन-सा है?

• “जागो ग्राहक जागो”।

7. उपभोक्ता अधिकार दिवस कब मनाया जाता है?

• 15 मार्च को।

8. उपभोक्ता शोषण क्या है?

• उपभोक्ताओं को गलत जानकारी देकर या नकली सामान देकर ठगना।

9. उपभोक्ता फोरम का मुख्य उद्देश्य क्या है?

• उपभोक्ताओं की शिकायतों का निवारण करना।

10. गैस एजेंसियों द्वारा उपभोक्ता शोषण कैसे होता है?

• गैस की कालाबाजारी और समय पर सिलिंडर न देना।

11. निजीकरण का उद्देश्य क्या है?

• सार्वजनिक क्षेत्र को निजी हाथों में सौंपकर उत्पादन में सुधार करना।

12. वैश्वीकरण से उपभोक्ताओं को क्या लाभ मिला है?

• गुणवत्ता वाली वस्तुएँ और सेवाएँ सस्ते दाम पर उपलब्ध हुई हैं।

13. उपभोक्ता संरक्षण का मुख्य उद्देश्य क्या है?

• उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा और शोषण से बचाव।

14. उपभोक्ता जागरूकता में शिक्षा का क्या महत्व है?

• उपभोक्ता शिक्षा से लोग अपने अधिकार और कर्तव्य समझ पाते हैं।

15. उपभोक्ता शोषण के मुख्य कारण क्या हैं?

• अशिक्षा, जागरूकता की कमी और कानून की अनभिज्ञता।

16. उपभोक्ता फोरम कितने स्तर पर कार्य करता है?

• तीन स्तरों पर: जिला, राज्य और राष्ट्रीय।

17. ‘सूचना का अधिकार’ का मुख्य उद्देश्य क्या है?

• जनता को सरकारी कामकाज की जानकारी देना।

18. उपभोक्ता जागरूकता में मीडिया की क्या भूमिका है?

• मीडिया उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों और गलत व्यापार प्रथाओं के बारे में शिक्षित करता है।

19. हॉलमार्क का क्या महत्व है?

• यह आभूषणों की शुद्धता का प्रमाण है।

20. एगमार्क क्या है?

• यह कृषि उत्पादों की गुणवत्ता का प्रमाण है।

21. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम में कौन-से अधिकार दिए गए हैं?

• सुरक्षा, सूचना, सुनवाई, शिक्षा और शिकायत निवारण।

22. ‘राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन’ का नंबर क्या है?

• 1800-11-4000।

23. उपभोक्ता शोषण में नकली वस्तुएँ कैसे शामिल होती हैं?

• असली ब्रांड की जगह नकली वस्तुएँ देकर।

24. कम माप-तौल उपभोक्ता शोषण का कैसे हिस्सा है?

• वस्तुओं का वजन कम करके।

25. उपभोक्ता शोषण से बचने का एक तरीका क्या है?

• हर खरीद पर रसीद लेना।

26. कौन-सा संगठन उपभोक्ता शिकायतों को संभालता है?

• उपभोक्ता फोरम।

27. शिक्षण संस्थानों में उपभोक्ता शोषण कैसे होता है?

• मान्यता के बिना ज्यादा फीस लेना।

28. भारत में उपभोक्ताओं की स्थिति कैसी है?

• अशिक्षा और गरीबी के कारण कमजोर।

29. ‘जागो ग्राहक जागो’ अभियान का उद्देश्य क्या है?

• उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के प्रति जागरूक करना।

30. उपभोक्ता शोषण के खिलाफ मुख्य कदम क्या है?

• उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत शिकायत दर्ज करना।

Medium Questions (with Answers)

1. उपभोक्ता संरक्षण क्यों आवश्यक है?

• उपभोक्ता संरक्षण उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों और कर्तव्यों के प्रति जागरूक करता है। यह उन्हें खराब गुणवत्ता वाले उत्पादों, कम माप-तौल, नकली वस्तुओं, और अनुचित व्यापार प्रथाओं से बचने में मदद करता है। इसके माध्यम से उपभोक्ता अपनी समस्याओं का समाधान करा सकते हैं और बेहतर सेवाएँ प्राप्त कर सकते हैं।

2. उपभोक्ता जागरूकता के लिए ‘जागो ग्राहक जागो’ अभियान का महत्व क्या है?

• ‘जागो ग्राहक जागो’ अभियान उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों और कर्तव्यों के प्रति शिक्षित करता है। यह अभियान उन्हें सही उत्पाद और सेवाएँ चुनने, रसीद लेने, और शिकायत दर्ज करने के लिए प्रेरित करता है। इसके माध्यम से उपभोक्ता शोषण से बच सकते हैं और उचित न्याय पा सकते हैं।

3. उपभोक्ता शोषण के मुख्य कारण क्या हैं?

• अशिक्षा और जागरूकता की कमी उपभोक्ता शोषण के मुख्य कारण हैं। उपभोक्ता अक्सर घटिया उत्पाद, नकली वस्तुएँ, और अधिक कीमत का शिकार होते हैं। इसके अलावा, उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों और शिकायत निवारण की प्रक्रिया के बारे में जानकारी नहीं होती।

4. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 के तहत कौन-कौन से अधिकार दिए गए हैं?

• इस अधिनियम के तहत उपभोक्ताओं को सुरक्षा, सूचना, चयन, सुनवाई, शिकायत निवारण, और शिक्षा का अधिकार दिया गया है। ये अधिकार उपभोक्ताओं को खराब उत्पादों और सेवाओं से बचाने और उचित मुआवजा दिलाने में मदद करते हैं।

5. राष्ट्रीय उपभोक्ता फोरम का क्या कार्य है?

• राष्ट्रीय उपभोक्ता फोरम का कार्य उपभोक्ताओं की बड़ी शिकायतों का समाधान करना है। यदि राज्य आयोग द्वारा लिए गए निर्णय से उपभोक्ता संतुष्ट नहीं होते, तो वे राष्ट्रीय फोरम में अपील कर सकते हैं। यह फोरम उपभोक्ताओं को त्वरित और सस्ता न्याय प्रदान करता है।

6. उपभोक्ता शोषण के प्रकार कौन-कौन से हैं?

• उपभोक्ता शोषण के प्रकारों में नकली वस्तुएँ बेचने, कम माप-तौल, ऊँची कीमत वसूलने, और प्रलोभन देकर गलत वस्तुएँ बेचने जैसी गतिविधियाँ शामिल हैं। इसके अलावा, खराब गुणवत्ता की वस्तुओं और सेवाओं के माध्यम से भी शोषण होता है।

7. शिक्षा के क्षेत्र में उपभोक्ता शोषण कैसे होता है?

• गैर-मान्यता प्राप्त शिक्षण संस्थान छात्रों को झूठे वादे और प्रचार के माध्यम से धोखा देते हैं। ऐसे संस्थानों में योग्य शिक्षकों, पुस्तकालयों, और उचित संसाधनों का अभाव होता है। अधिक फीस वसूलने और शिक्षा की गुणवत्ता में कमी से छात्रों का शोषण होता है।

8. सूचना का अधिकार (RTI) उपभोक्ताओं के लिए कैसे लाभकारी है?

• RTI उपभोक्ताओं को सरकारी सेवाओं और उत्पादों से संबंधित जानकारी प्राप्त करने का अधिकार देता है। इससे उपभोक्ता किसी भी अनियमितता के खिलाफ जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। यह पारदर्शिता और निष्पक्षता सुनिश्चित करता है।

9. डुप्लीकेट उत्पाद उपभोक्ताओं को कैसे प्रभावित करते हैं?

• डुप्लीकेट उत्पाद खराब गुणवत्ता वाले होते हैं, जो उपभोक्ताओं को आर्थिक और स्वास्थ्य संबंधी नुकसान पहुँचाते हैं। ये उत्पाद सस्ते दाम पर बिकते हैं, लेकिन इनसे उपभोक्ता को धोखा मिलता है और उनकी सुरक्षा पर खतरा बनता है।

10. एगमार्क और हॉलमार्क का महत्व क्या है?

• एगमार्क कृषि उत्पादों की गुणवत्ता को प्रमाणित करता है, जिससे उपभोक्ता भरोसेमंद सामान खरीद सकते हैं। हॉलमार्क आभूषणों की शुद्धता सुनिश्चित करता है। ये प्रमाण चिह्न उपभोक्ताओं को नकली और घटिया वस्तुओं से बचाते हैं।

11. उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया क्या है?

• उपभोक्ता शिकायत सादे कागज पर लिखकर जिला, राज्य या राष्ट्रीय फोरम में दर्ज करा सकते हैं। शिकायत में समस्या का विवरण, खरीदे गए उत्पाद की जानकारी, और संबंधित दस्तावेज संलग्न करना अनिवार्य होता है।

12. कालाबाजारी से उपभोक्ताओं को क्या हानि होती है?

• कालाबाजारी के कारण उपभोक्ताओं को वस्तुएँ अधिक कीमत पर खरीदनी पड़ती हैं। उन्हें आवश्यक वस्तुओं की कमी का सामना करना पड़ता है, और यह उनकी आर्थिक स्थिति को प्रभावित करता है।

13. उपभोक्ता के अधिकार और कर्तव्यों का महत्व क्या है?

• उपभोक्ता अधिकार उन्हें धोखाधड़ी और शोषण से बचाते हैं, जबकि कर्तव्य उन्हें सतर्क और जिम्मेदार बनाते हैं। जागरूक उपभोक्ता ही अपने अधिकारों का सही उपयोग कर सकता है और बाजार में निष्पक्षता सुनिश्चित कर सकता है।

14. डॉक्टरों के द्वारा उपभोक्ता शोषण के उदाहरण दें।

• डॉक्टर ऑपरेशन से पहले पूरी जानकारी न देकर या झूठे इलाज के नाम पर पैसे वसूलकर उपभोक्ता शोषण करते हैं। इसके अलावा, रसीद नहीं देना और दवाओं का अधिक दाम वसूलना भी इसमें शामिल है।

15. उपभोक्ता शिक्षा का महत्व क्या है?

• उपभोक्ता शिक्षा उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों और कर्तव्यों के बारे में जागरूक बनाती है। यह उन्हें सही उत्पाद और सेवाएँ चुनने और शोषण से बचने में मदद करती है।

Long Questions (with Answers)

1. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की मुख्य विशेषताएँ क्या हैं?

• उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 उपभोक्ताओं को शोषण से बचाने के लिए लागू किया गया था। इसके तहत उपभोक्ताओं को सुरक्षा, सूचना, चयन, सुनवाई, और शिकायत निवारण के अधिकार प्रदान किए गए। यह अधिनियम त्रिस्तरीय फोरम (जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर) के माध्यम से त्वरित और सस्ता न्याय सुनिश्चित करता है।

2. उपभोक्ता के कौन-कौन से अधिकार हैं? प्रत्येक का वर्णन करें।

• (1) सुरक्षा: खराब वस्तुओं से सुरक्षा। (2) सूचना: उत्पाद की गुणवत्ता और कीमत की जानकारी। (3) चयन: अपनी पसंद का उत्पाद चुनने की स्वतंत्रता। (4) सुनवाई: शिकायत दर्ज करने का अधिकार। (5) शिकायत निवारण: मुआवजा पाने का अधिकार। (6) शिक्षा: उपभोक्ता अधिकारों की जानकारी।

3. त्रिस्तरीय उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रणाली को समझाइए।

• यह प्रणाली जिला फोरम, राज्य आयोग, और राष्ट्रीय आयोग पर आधारित है। जिला फोरम 20 लाख तक की शिकायतों को संभालता है, राज्य आयोग 20 लाख से 1 करोड़ तक, और राष्ट्रीय आयोग 1 करोड़ से अधिक की शिकायतों का निवारण करता है।

4. कालाबाजारी और जमाखोरी का उपभोक्ताओं पर क्या प्रभाव पड़ता है?

• कालाबाजारी और जमाखोरी से उपभोक्ताओं को वस्तुएँ अधिक कीमत पर खरीदनी पड़ती हैं। इससे आवश्यक वस्तुओं की कमी होती है और गरीब तबके के लोग प्रभावित होते हैं। यह आर्थिक असमानता को बढ़ावा देता है।

5. उपभोक्ता जागरूकता में मीडिया की भूमिका क्या है?

• मीडिया उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों, नकली वस्तुओं, और शोषण के तरीकों के बारे में जानकारी देता है। विज्ञापनों और रिपोर्टों के माध्यम से उपभोक्ताओं को सतर्क और शिक्षित बनाना इसका उद्देश्य है।

6. नकली वस्तुओं के कारण होने वाले नुकसान का वर्णन करें।

• नकली वस्तुएँ स्वास्थ्य और आर्थिक समस्याएँ उत्पन्न करती हैं। ये उत्पाद सस्ते दाम पर मिलते हैं, लेकिन उनकी गुणवत्ता खराब होती है। इनके उपयोग से उपभोक्ताओं को दीर्घकालिक नुकसान हो सकता है।

7. शिक्षा के क्षेत्र में उपभोक्ता शोषण के परिणाम क्या हैं?

• गैर-मान्यता प्राप्त संस्थानों में दाखिले से छात्रों को भविष्य में रोजगार संबंधी समस्याओं का सामना करना पड़ता है। उच्च फीस वसूली और शिक्षा की खराब गुणवत्ता उनके आर्थिक और शैक्षिक जीवन को प्रभावित करती है।

8. उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया को विस्तार से समझाएँ।

• उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज करने के लिए समस्या का विवरण, खरीदी गई वस्तु की रसीद, और अन्य आवश्यक दस्तावेज शामिल करना अनिवार्य है। शिकायत सादे कागज पर व्यक्तिगत रूप से या डाक द्वारा भेजी जा सकती है।

9. उपभोक्ता अधिकार दिवस का महत्व क्या है?

• यह दिवस उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के प्रति जागरूक करने और शोषण से बचाने के लिए मनाया जाता है। विभिन्न जागरूकता अभियान और कार्यक्रम इस दिन आयोजित किए जाते हैं।

10. ‘सूचना का अधिकार’ का उपयोग उपभोक्ताओं के लिए कैसे लाभकारी है?

• सूचना का अधिकार (RTI) उपभोक्ताओं को किसी भी सरकारी विभाग या उत्पादक से जानकारी प्राप्त करने का अधिकार देता है। यह पारदर्शिता बढ़ाता है और उपभोक्ताओं को न्याय पाने में मदद करता है।